Stefano Dindo Web & Technology Life Style

Q&A: Social Media Marketing e le Piccole e Medie Imprese

Nel post di questa settimana voglio proporvi le risposte ad alcune domande frequenti che spesso piccole  e medie imprese si pongono al pensiero del Social Media Marketing. Discuteremo di questo argomento insieme a Michele Polico (11 Domande)consulente di Web Marketing,autore del libro Twitter Marketing in 140 Tweet e recentemente promotore di un innovativo progetto di formazione sul social media marketing.

Per chi non lo sapesse il Social Media Marketing (SMM )è la branca del marketing che si occupa della gestione dei rapporti tra utenti/consumatori e le aziende creando una relazione uno a uno in modo tale da avvicinare le aziende ai consumatori e, allo stesso tempo, i consumatori possono esprimere la loro opinione su prodotti, servizi offerti dalle aziende influenzando sempre di più le scelte di quest'ultime in base alle opinioni degli utenti.
Una definizione formale e precisa del concetto di Social Media Marketing non esiste in quanto il SMM invece di indurre bisogni deve adattarsi agli utenti/consumatori e conferire a loro una posizione all'interno delle logiche di mercato in quanto, con gli strumenti forniti dal SMM, gli utenti hanno la possibilità di influire sulle politiche delle aziende e quindi anche sulle decisioni dei prodotti finali.

Questions & Answers

1. Differenze tra advertising online e social marketing

In realtà fatico più a trovare dei punti in comune piuttosto che delle differenze tra queste attività, nonostante spesso sia necessario utilizzarle in maniera integrata.

Per farti degli esempi, i canali utilizzati sono in un caso concessi a pagamento, nell'altro propri - genericamente parlando. L'approccio al marketing: da un lato interruption based e dall'altro permission based.

Ma ancora, pensiamo alle differenze riguardo gli obiettivi e i risultati che si possono raggiungere, le metriche di analisi dei risultati, l'approccio al target e quello al media, il tipo di contenuto veicolato e il sistema di costi, dal punto di vista soprattutto del rapporto tra costi e benefici unitari, e infine i tempi di realizzo.

2. Tutte le aziende possono entrare nel social media marketing o Aziende appartenenti a determinati settori sono penalizzate, sprecando tempo e denaro in questo tipo di attività?

Non si tratta di "potere" e di "entrare". Le aziende - o molte di loro - ci sono a prescindere dalla propria volontà, perché sono le persone stesse a portarle in Rete anche senza il loro consenso. Perlomeno il social media monitoring è dunque una attività cui il mondo in cui viviamo spinge sempre di più le aziende, e questa sta iniziando a diventare una esigenza stringente per sempre più realtà.

Per quanto riguarda l'utilizzo più attivo dei social media per la comunicazione, credo che ogni azienda possa interpretare i paradigmi del social media marketing e sfruttare alcuni dei canali esistenti per migliorare la propria economia. Il problema è sempre quello del come, e della cultura che spesso manca e bisogna portare ai propri clienti, quando questo è possibile.

Per quanto riguarda gli sprechi di tempo e denaro, in molti casi può essere che lo sia, ma questo è un problema che già John Wanamaker, praticamente il padre dell'adverting di massa, aveva notato quando diceva: "metà del denaro che investo in pubblicità è denaro sprecato; il problema è che non so quale metà sia". E' una frase talmente veritiera che è stata poi ripetuta (e da alcuni attribuita)  da Henry Ford, William Hesketh Lever e Gianni Agnelli, e credo si adegui molto bene alla comunicazione in generale.

3. Quali sono i primi passi che una PMI deve compiere per definire una buona strategia di ingresso nel social marketing?E dopo la fase di ingresso come deve pianificare le strategie successive?

Capire gli obiettivi che vuole raggiungere non dico con i social media, ma in generale. Poi, chiamare un consulente preparato!

4. Come valutare il ROI in questo settore?

Se io gestissi un bar potrei misurare forse il ROI di un annuncio in un giornale o di una offerta speciale sulla colazione. Misurare il ROI del sorriso del barista o del sedere della cameriera è più difficile, ma potendo scegliere diciamo che non vorrei una cameriera musona.

Il ROI è quindi una questione matematica, riguarda il marketing. Per quanto concerne la comunicazione, è una questione di sensibilità, di energia percepita nella relazione con il cliente, non esiste un ROI.

C'è anche chi ci ha provato a proporre dei criteri di misurazione del ROI per la social media communication, ma sinceramente si tratta di materiale che non leggo.

5. Tra i vari Social Network: Facebook, Twitter, MySpace ecc in quale social network un'azienda deve orientarsi maggiormente? Come può fare per capire quale sia il social network più redditizio,in termini di rapporti con l'utenza, per l'azienda?

Voglio citare il teorema di Federico Neri, un amico che fa un lavoro simile al mio e che dice "Ogni social network tende ad auto-profilarsi, sfruttate tutti gli ambienti a seconda del loro utente tipo".

Se però vuoi una risposta secca e generica, con i limiti di una risposta di questo tipo, ti dico Facebook. E un blog, se devo dire la mia opinione.

6. Cosa ne pensi di Google Buzz?

Ancora non molto in realtà, credo sia presto per essersi fatti una idea esaustiva su questo argomento perché non sono definiti gli sviluppi.

Sicuramente sono affascinato dalla sua integrazione all'interno del motore di ricerca, che una volta ottimizzata renderebbe Google un gigante della social search.

7. Il tuo interessantissimo libro "Twitter Marketing in 140 tweet" sembra trasmettere la maggiore efficienza di twitter rispetto ad altri social network. Quali sono i consigli che vuoi dare alle PMI che si avvicinano a Twitter per sfruttarlo nel modo migliore?

Twitter è davvero difficile, per molti settori e molte aziende. Se Facebook permette di integrare all'interno del social network una fan page, le cui logiche hanno qualcosa in comune con la comunicazione Web di un sito o di un blog, Twitter immerge in una dimensione dai confini deboli, più difficile da comprendere e forse da sfruttare.

Per chi ha voglia di leggere tutto quello che scrivo nel libro può farlo gratuitamente da questo link: http://twitter.com/tm140. E' un link che comunico per la prima volta qua.

8. Chi all'interno dell'azienda è più indicato a seguire l'attività di social media marketing?

Dipende dai casi. Una buona soluzione è quella di affidarlo ad una unica persona interna, supportata da consulenti esterni e dai diversi settori aziendali, oppure ad un team esterno supportato sempre dai diversi settori aziendali. Credo che l'aspetto cruciale sia proprio quello del supporto trasversale, e di creare procedure snelle tra i reparti per questa attività.

9. Cosa deve postare un'azienda nel suo profilo social? Solo notizie riguardanti la propria attività oppure argomenti inerenti al settore di appartenenza?

Credo che si debba distinguere tra le aziende conosciute e verso le quali vi è un nutrito interesse, che fanno bene a raccontare le novità, i prodotti ecc, e quelle meno note che devono trovare una giusta strategia editoriale, veicolando informazioni utili alle persone cui si rivolgono, e parlando dunque del settore più che della azienda, o di qualsiasi argomento interessi i propri clienti (non solo all'interno del settore).

10. Quanto conta l'integrazione tra sito/blog e social network per un'azienda?

E' indispensabile.

11. E' utile per un'azienda definire delle policy in questo ambito? Se si che tipo di policy dovrebbe adottare un'azienda?

Si, può essere utile soprattutto quando l'attività viene delegata ad un ampio numero di persone. Credo che la policy dovrebbe integrare obiettivi e intenti aziendali con i principi della netiquette.

Conclusioni:

Voi che tipo di esperienze avete avuto con il Social Media Marketing?

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