Dal mio punto di vista, l'errore più grande che un'azienda può compiere è quello di realizzare una strategia web completamente mirata ad apparire nelle prime pagine dei motori di ricerca con un sito "catalogo" dei propri prodotti. Questa metodologia e modo di pensare appartiene al passato in quanto la parola d'ordine in questo periodo è SOCIAL e nei prossimi anni lo sarà ancora di più.

Infatti, le necessità del 2010 possono essere riassunte nei seguenti tre punti:

1. Creazione di contenuti brevi e validi perchè solo in questo modo saranno condivisibili tra gli utenti.
2. Favorire l'interazione tra gli utenti.
3. Le pagine web devono contenere le esperienze di chi le vive in modo da entrare a far parte della vita degli utenti.

In altre parole, la strategia web deve portare le aziende a concentrarsi sui contenuti e sull'interazione con l'utente, metodologia che non può essere seguita se si conserva la mentalità di un sito web vetrina come anticipato precedentemente.

A questo punto vi starete ponendo una serie di domande alle quali tenterò di rispondere nelle prossime righe.
Che cosa fare???

• Focalizzare le proprie attenzioni sui contenuti e sulle esperienze che i clienti possono vivere con i vostri prodotti.
• Invitare e convincere la gente a parlare e a discutere sugli argomenti proposti.
• Coinvolgere i vostri clienti nella diffusione del vostro progetto, in modo tale da aumentare il brusio (buzz) attorno ai vostri contenuti e prodotti.
• Dimostrare la flessibilita della vostra azienda relativamente ad ambiti di carattere generale come l'ecosostenibilità, la vita all'interno della vostra azienda ecc.
• Cercare di creare un dialogo diretto con i vostri clienti.

Dove applicare queste strategie??

• Usare tutti i canali che il vostro target di utenza usufruisce (social network, motori di ricerca, forum ecc).
• Spostare i contenuti su questi canali, e non usarle ad esempio i social network come puntatori al vostro sito.
• Spostare i contentu e le vostre idee dentro il mondo dei clienti in modo discorsivo e costruttivo e non come slogan pubblicitari.
• Rendere il vostro sito semplice e usarlo come fulcro delle attività ma decentralizzando i contenuti.
• Mostra continuamente alle persone quello che fai e dove lo fai.
• Cerca di mantenere facile e flessibile la gestione delle attività nei social network.

Le cose da non fare!!!

• Non scoraggiarsi se inizialmente i risultati non arrivano, servono almeno 6 o 7 mesi di duro lavoro.
• Ascoltare attentamente i clienti e a tutti i segnali che possono lasciare sui vostri canali di comunicazione o su altri.
• Non avere paura dell'insuccesso o delle critiche, queste devono essere valutate e usate per dimostrare la vostra disponibilità alla comunicazione. Per esempio se un cliente inserisce un post negativo su un vostro prodotto non dovete assolutamente cancellarlo ma dovete dimostrate a lui e a tutti gli altri utenti la vostra capacità di lavorare per risolvere la problematica.

In conclusione, il web del 2010 sarà ancora più Social e Interattivo.

Una parziale conferma di questo mio pensiero arriva da Big G e dalla sua nuova creatura Google Wave per favorire l'interazione, la collaborazione e lo sviluppo dei contenuti di qualità tra gli utenti.

Voi che ne pensate??

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