Nuovo Twitter e Google Current le novità Natalizie
Twitter ha deciso di farci un regalo natalizio con un nuovo look e molte novità interessanti. Io da grande appassionato di Twitter potevo non presentarvi, pur se rapidamente, le novità introdotte??
Le novità di Twitter sono numerose e riguardano vari aspetti del social network, queste novità sono:
- Nuova interfaccia grafica (Vedi immagine iniziale) che mantiene la classica barra dei menu in alto ma con delle icone più appariscenti. @connect permette di vedere le menzioni, i reply ottenuti, i retweet e i preferiti. La sezione #discover permette di identificare i contenuti legati ad un hashtag.
- Migliorata la velocità di caricamento.
- La pagina relava al profilo utente è più ordinata.
- Per ogni Tweet è possibile recuperare un codice per integrarlo nelle pagine Web di un sito o nei blog. (Maggiori informazioni sul sito di Twitter).
- Impostare un Tweet fisso nella timeline
- Utilizzare immagini molto grandi
- Distinguere le @reply dalle menzioni libere. Sistema molto utile per permettere alle aziende di gestire al meglio le attività di customer services.
Google Plus: non solo obiettivi Social
Nell'ultimo anno e mezzo l' approccio di Google, per entrare nel settore Social, può essere paragonato allo stesso modo di come Microsoft ha trattato internet qualche anno fa... infatti, ricordo che nel 1994 Bill Gates disse "Vedo piccole potenzialità di internet per più di 10 anni" e ora Microsoft sta navigando (per usare un termine della rete) nelle sue mancanze nel settore del Web .
Google, allo stesso modo, stava per commettere l' errore di Microsoft trattandolo le relazioni sociali con un approccio puramente Algoritmico convinta di ottenere gli stessi risultati del settore di ricerca.
Dopo alcune prove andate a male come Google Wave ( idea brillante ma gli utenti non sono ancora pronti a sostituire la posta elettronica con nuovi sistemi) e Google Buzz, a MountainView, hanno pensato che non era più il momento di sbagliare ed hanno deciso di realizzare Google Plus come una razionale copia di Facebook introducendo qualche piccola novità.
Il Web è ricco di recensioni che spiegano cos'è e quali sono le peculiarità del nuovo tentativo di BigG di entrare nel mondo Social; per questo motivo non mi soffermerò sui dettagli di funzionamento del servizio ma cercerò di dare un'interpretazione del possibile utilizzo del servizio anche in settori diversi dalla pura socializzazione tra gli utenti.
Che Cos'è??
Ricorro ai seguenti video per dare una rapida panoramica di che cos'è Google Plus e quali sono le caratteristiche principali del nuovo servizio sociale di BigG:
Google Circles (Cerchie di Amicizie)
Non tutte le relazioni sono uguali. Nella vita ognuno di noi distingue il tipo di relazione tra le persone, colleghi, amici, famigliari, gruppo ciclistico ecc ... e fino ad oggi con Facebook questo tipo di distinzioni veniva meno e le informazioni erano condivise con tutti in modo uniforme.... Google+ introduce Circles un metodo per distinguere il tipo di relazioni tra le persone e condividere le informazioni solo con chi è realmente interessato agli argomenti.
Sparks (Spunti)
Fornisce un sistema di feed per consentire di monitorare, leggere e condividere informazioni su argomenti di interesse degli utenti.
Hangouts (Videoritrovi)
Con la funzione Hangouts Google vuole permettere agli utenti di una cerchia (circles) di poter creare meeting video e audio tra le persone.
Come avete potuto scoprire dai video precedenti Google plus non è nulla di rivoluzionario ma è uno "Social Network" con molte similitudini con Facebook come:
12 Consigli per dei Tweet di Successo
Twitter, oltre ad essere il mio preferito, è uno dei social media più famosi ed usati in tutto il mondo. Twitter permette la diffusione di notizie in tempo reale e, se si è bravi, permette di veicolare un traffico di utenti qualificati e competente sul proprio sito o blog oltre alla formazione di gruppi di supporter interessati a quello che l'utente scrive in quanto condividono pensieri, opinioni, passioni su ambiti comuni.
Per avere successo in twitter bisogna essere interessanti, autorevoli in un determinato argomento e soprattutto guadagnarsi la fiducia degli utenti in modo onesto grazie a contenuti di alta qualità.
Lo scopo di questo articolo è quello di focalizzare la mia attenzione su come costruire una compagna comunicazione di successo, mantenere ed incrementare il numero di utenti sul proprio sito o blog aziendale tramite Twitter.
Twitter come tutti i social-network è un luogo dove è possibile comunicare ed interagire con altri utenti per scambiare opinioni, discutere ed apprendere in tempo reale cosa accade in tutto il mondo con una velocità impressionante.
La caratteristica principale di questo social-network è quella di imporre all'utente un limite sul numero di carattere da usare per ogni messaggio (140 caratteri) comportando uno sforzo aggiuntivo per chi scrive per realizzare messaggi brevi, spiritosi, accattivanti ed interessanti per l'utente.
La caratteristica di limitare i caratteri disponibili e la scelta di non applicare algoritmi di ranking nei vari tweet ( leggi questo mio post ) comporta ad aziende, e singoli utenti, un investimento di tempo importante e molti sforzi per creare relazioni forti e di carattere per migliorare la propria reputazione online.
Questa richiesta di tempo e sforzi deve far riflettere un'azienda, o chiunque voglia investire su twitter, per la propria campagne di comunicazione in quanto iniziare un'attività di comunicazione di questo tempo per poi interromperla porta solo ad un un indebolimento del proprio profilo utente o profilo aziendale.
Di seguito troverete 12 consigli per provare a costruire una campagna di comunicazione di successo. In questo post saranno trattai i seguenti punti:
- Conoscere la propria azienda e analizzare i competitors
- Supportare i Tweet da un blog
- Promuovere sempre contenuti nuovi
- Creare sempre messaggi utili
- Rispondere sempre alle domande
- Essere responsabili
- Riuscire a creare un gruppo di utenti affidabili
- Premiare i vostri sostenitori
- Inserire i Tweet Button nel tuo sito e creare il tuo hash tag
- Creare delle offerte per i soli utenti Twitter
- Costruire delle landing page ad-hoc per gli utenti Twitter
- Essere propositivi ed onesti
Conoscere la propria azienda e analizzare i comptetitors
Questo primo passo è fondamentale per capire come impostare una strategia di comunicazione; infatti, è importante conoscere bene la propria azienda e che cosa il target di utenza a cui si riferisce vuole da una comunicazione diretta ed aperta con te.
Infatti, prima di iniziare una campagna di comunicazione su twitter è fondamentale investire molto tempo per capire cosa i tuoi utenti discutono su twitter ed individuare gli utenti più influenti in questo ambito. Allo stesso tempo è importante capire come i competitors agiscono in questo settore per comprendere i loro errori e non ripeterli.
Infatti, come detto in precedenza, è fondamentale prima di iniziare una comunicazione su twitter ascoltare ed osservare gli utenti per comprendere le loro esigenze; infatti, come nella vita reale, l'ascolto è una delle doti migliori che si possono trovare in una persona e lo stesso dove essere anche in questo tipo di comunicazione.
Per questo tipo di attività vi posso consigliare i seguenti strumenti:
- Twitter Search: utility molto comoda per capire quali sono gli argomenti più importanti del vostro settore su twitter.
- Topsy : Motore di ricerca per individuare le persone più influenti da seguire su Twitter nel tuo ambito aziendale.
Supportare i Tweet con un blog
Ovviamente con soli 140 caratteri disponibili per tweet non è possibile comunicare tutto quello che si vuole ... quindi è fondamentale affiancare alla comunicazione tramite twitter anche un blog dove poter scrivere articoli interessanti, e ben strutturati, su argomenti del vostro settore di interesse... in questo modo potrete conivolgere gli utenti twitter alla discussione su articoli ed argomenti da voi scritti... se l'articolo è interessante e lo presenterete con tweet coinvolgenti gli utenti saranno invogliati a condividerlo e soprattutto a seguirvi per la qualità delle vostre proposte.
Ricordate che fare comunicazione sui canali sociali non significa parlare solo dei vostri prodotti, ANZI, è fortemente consigliato parlare delle problematiche di settore ed argomenti affini per far conoscere i vostri prodotti attraverso queste discussioni ma non per pubblicizzarli!
Promuovere sempre contenuti nuovi
Gli utenti sono sempre alla ricerca di informazioni nuove e di crescere con la lettura e discussione di nuove informazioni... per questo motivo è fondamentale proporre ma anche semplicemente condividere articoli, foto o pensieri che ritenete importanti inerenti al vostro settore di appartenenza. In alcuni casi è possibile anche divagare da argomenti di settore proponendo contenuti o iniziando discussioni utili alla crescita delle persone soprattutto se si tratta di argomenti di carattere generale e molto diffusi che necessitano di esporre la propria posizione in merito all'argomento.
Creare sempre messaggi utili
Non potrete essere online 24h su 24 e 7 giorni su 7 ma è fondamentale, per quanto ho esposto in alcuni post fa, twittare spesso e con messagi di qualità; poichè non è sempre facile scrivere qualche cosa di interessante e utile ad ogni tweet è importante creare, in momenti in cui si è particolarrmente creativi, una lista di messaggi da usare nelle ore successive della giornata.
Rispondere sempre alle domande
Mano a mano che le vostra reputazione online aumenta, aumenteranno anche le domande degli utenti interessati ad una vostra opinione su delle problematiche o per semplici chiarimenti... in questa fase sarà fondamentale ascoltare e rispondere a tutte le domande che vi saranno poste comprese anche quelle negative ed il tutto dovrà essere fatto con personalità ammettendo eventuali errori senza cercare di coprirli inutilmente dietro false scuse perchè un atteggiamento di questo tipo ridurrebbe la vostra credibilità e reputazione.
Essere Responsabili
Il primo dei grandi errori che le aziende compiono su Twitter, ma anche in altri social network, è quello di NON monitorare cosa gli utenti dicono di loro. In più, per una corretto comportamento le aziende dovranno:
- controllare ogni giorno cosa le persone dicono di loro
- rispondere alle domande degli utenti come spiegato precedentemente
- ringraziare le persone che le supportano
- aiutare coloro che hanno dei problemi e rispondere in modo adeguato (anche ammettendo i propri errori) a chi vi critica
- cercare sviluppare delle relazioni ed alleanze con gli utenti
- ricavare feeedback dalle opinioni degli utenti
Better Software 2011: Alcune anticipazioni
Il bello di essere coinvolti in eventi importanti ed interessanti come la conferenza Better Software 2011 è la possibilità di leggere in anteprima gli abstract dei vari Talk.
Alla scadenza dell'invio dei Paper (8 Aprile 2011) sono giunti agli organizzatori multissimi abstract di interventi per una disponibilità di 40 slot temporali di talk... numeri che lasciano presagire ad un'edizione 2011 ricca di contenuti e di momenti di discussione sul presente ed il futuro del software imperdibile.
Gli argomenti che saranno trattati il 27 e 28 Giugno a Firenze spazieranno su tutti gli argomenti del settore IT ma i più gettonati sembrano essere:
- Cloud Computing
- User Experience
- Social- Network
Ovviamente, non essendo ancora disponibile il programma ufficiale, non posso rivelare i dettagli degli abstract letti ma cercherò comunque di stuzzicare il vostro interesse con una descrizione a grandi linee degli argomenti più importanti indicati in precedenza.
Sicuramente l'argomento più caldo degli ultimi anni che nell'ultimo periodo sta veramente prendendo il volo, è il Cloud Computing.
Chi mi segue da tempo ormai conosce quanto spinga verso questo nuovo sistema di distribuire ed utilizzare il software per la flessibilità, sicurezza e mobilità che il cloud computing è in grado di offrire... al better software 2011 il Cloud Computing sarà tra i protagonisti con molti talk in cui verranno spiegate le problematiche del passaggio da un software tradizionale ad un servizio cloud, discussioni sui vantaggi che i SaaS (Software as a Service) portano all'interno delle aziende e saranno evidenziati anche le problematiche che ancora limitano, soprattutto in Italia, l'utilizzo del Cloud Computing da parte di tutti utenti e aziende.
Altro argomento sicuramente importantissimo per chi sviluppa software è la User Experience che, fino a qualche anno fa, veniva trascurata a favore delle funzioni del software ora, con l'avvento del mobile in cui l'utente deve interagire in modo semplice, si cerca di riportare questa esperienza di utilizzo anche nei software tradizionali senza però ridurre le funzioni... sarà quindi possibile trovare molti talk in cui si saranno discusse tecniche per riadattare metodologie tradizionali di progettazione software in modo tale da rendere questi approcci più semplici e snelli per favorire una UX migliore all'utente.
Il terzo e grande fenomeno del momento è l'utilizzo dei social-network tutti ne parlano, tutti li vogliono utilizzare ma ancora molti, soprattutto in ambito aziendale, ne hanno paura. Ci sono aziende che svolgono solo attività di marketing tramite i canali sociali ma si tratta dell'unico modo per avvicinarsi ai clienti, prospect ecc?? Oppure si intravedono altre funzioni dei social-network?? Proprio questo modo riestretto di vedere i Social-Network sarà grande argomento di discussione alla conferenza in cui ci saranno speech dedicati a comprendere nuove forme di utilizzo della comunicazione sociale per passare da una visione aziendo-centrica ad una visione cliente-centrica dove le aziende dovranno imparare a comunicare con l'utente e comprendere e sfruttare le relazioni tra gli utenti.
Oltre a questi argomenti precedenti che hanno maggiormente attirato la mia attenzione per la qualità degli abstract e degli argomenti, ci saranno anche interventi sulle Apps che influenzano sempre di più la vita degli utenti, semplificandola e rendendola sempre più mobile con l'invasione degli Smartphones e Tablet; si parlerà poi di startup, tecnologie Web e molto altro ancora...
Queste poche righe per stuzzicare la vostra voglia di partecipare a Better Software e, nelle prossime settimane / mesi, cercherò di raccontarvi più dettagliatamente alcuni abstract!
Spero di vedervi numerosi a Firenze per chiaccherare con tutti voi di persona ed assistere a tutti i talk!
Come pianificare la comunicazione sociale
Il 2010 è stato l'inizio degli esperimenti sul mondo dei social-network che si concluderanno a Febbraio 2011 con il primo Dindo.biz Contest con interessanti premi e tanto divertimento!!!
Il 2011 rappresenta per le aziende, e anche per me, l'anno in cui bisogna trasformare il mondo dei social-network in un vero canale di comunicazione con strategie pianificate e con l'attenzione rivolta agli utenti... ma, dopo un anno di esperimenti, avete realmente compreso cosa accade quando postate un messaggio su Facebook o Twitter?
Con questo post cercherò di condividere con voi le osservazioni di un anno di esperimenti sociali in modo tale da quantificare il tempo di vita di un post e successivamente provare a definire una strategia di comunicazione pianificata per il lancio di un prodotto, un servizio o un evento che aumenti questo tempo di vita su Facebook e Twitter.
Tempo di vita di un Post
Come avrete osservato nelle vostre attività di comunicazione sociale ogni messaggio è contraddistinto da un Tempo di Vita... ma quanto è questo tempo??? Siete riusciti a quantificarlo??? Ma soprattutto cosa si intende per tempo di vita??
Per tempo di vita intendo l'intervallo temporale entro il quale un messaggio (Tweet o post su facebbok) genera traffico sul sito, retweet , like it o repliche degli utenti al messaggio stesso.
Nel caso di Twitter, l'impatto di un tweet (messaggio), sugli utenti, è molto basso in quanto il suo tempo di vita è di circa un'ora.... infatti, dalle osservazioni fatte sulle statistiche del mio sito e dal profilo twitter, ho osservato che il 95% del traffico generato da un mio tweet avviene all'interno della prima ora ed in più con un singolo tweet raggiungo solo il 4% dei miei followers... Ovviamente questi risultati variano in base al momento della giornata in cui viene pubblicato il messaggio e dal numero di followers ma, in media, dal confronto tra risultati delle mie analisi e quelle di siti amici le percentuali sono veritiere.
Le motivazioni per un tempo di vita così breve sono molteplici ma, la principale causa è che tutti i tweet (giustamente) vengono pubblicati nella bacheca dei followers in ordine cronologico senza applicare alcun algoritmo di ranking comportando così un tempo di vita basso in quanto, più un followers segue altre persone, più il tweet può non essere visto; l'altra causa, che riduce la vita di un tweet, è il momento della giornata in cui pubblichiamo il messaggio in quanto nel medesimo momento non tutti i nostri followers sono online e stanno seguendo il loro profilo twitter... quindi, se un utente si collega dopo un paio d'ore dalla pubblicazione del nostro messaggio difficilmente lo vedrà in quanto sarà preceduto da tweet più recenti.
Per quanto riguarda Facebook, il tempo di vita di un messaggio potrebbe essere molto più lungo, di quanto avviene in twitter, se sarete capaci di sfruttare le caratteristiche dell'algoritmo di ranking applicato ai messaggi di status in facebook; in caso contrario, il tempo di vita di un messaggio è del tutto simile a quello di twitter.
Per comprendere meglio come aumentare il tempo di vita di un messaggio in facebook è bene capire i due aspetti base dell'algoritmo di ranking::
- Qualità del rapporto con le persone: se il nostro rapporto di amicizia con le persone è buono e comunichiamo spesso con loro ho maggiore probabilità che il mio messaggio appaia tra le loro news. Per facebook queste persone vengono definite "Fans".
- Popolarità di un Post: la probabilità che un mio messaggio compaia anche tra le news degli utenti con cui ho relazioni occasionali dipende dalla popolarità che il mio post. Come vedremo nel seguito la popolarità di un messaggio dipende da quanto i miei "fans" condividono e apprezzano i miei messaggi.
Quindi, questa metodologia di ranking, comporta degli effetti importanti sulla nostra metodologia di comunicazione, infatti:
- Bisogna riuscire a creare un'importante rete di fans che condividono e apprezzano i nostri messaggi in modo tale da rendere i nostri post rilevanti agli occhi di facebook il quale, vista l'importanza,li pubblicherà tra le news dei nostri amici.
- Per via della crescente importanza che un messaggio può assumere nel tempo in facebook, questo potrà apparire tra le news degli utenti anche prima di altri messaggi cronologicamente più recenti del nostro...
Proprio questo ultimo fatto comporta un tempo di vita, per ogni post, più lungo di twitter e approssimativamente vicino al giorno di vita.
A questo punto della lettura molti di voi staranno pensando che la comunicazione in Facebook sia più conveniente rispetto a Twitter... questo potrebbe essere vero solo se sarete in grado di creare una rete importante di fans perchè se non sarete così abili il tempo di vita dei post si riduce alle percentuali di Twitter; per esempio se avete 100 amici su facebook e solo 5 di essi sono vostri fans ma non condividono i vostri messaggi allora i restanti 95 amici non vedranno il post in bacheca e voi raggiungerete solo il 5% del target di utenza... che rappresenta la medesima percentuale di twitter....
Da quanto letto in precedenza, è facile comprendere come il successo di un messaggio dipenda dalla vostra capacità di creare relazioni di qualità con le altre persone ... quindi, per presentare un prodotto, un servizio o un evento non dovete limitarvi a postare solo il giorno della presentazione ma dovrete pianificare con cura la strategia di comunicazione tramite i canali sociali per creare una rete di fans...
Nei paragrafi successivi presenterò un piano di comunicazione con dei punti fissi che potranno aiutarvi nelle vostre strategie sociali ... ma va ricordato che la strategia deve essere valutata caso per caso in quanto i fattori in gioco cambiano a seconda del traget e dei prodotti a cui ci si riferisce.
Google diventa Social
Ho già parlato, nel post di qualche giorno fa, dell'ingresso di Google nel campo dei motori di ricerca in tempo reale. E' di oggi la notizia del rilascio, solo per gli utenti del motore di ricerca statunitense, del servizio Google Social.
Google Search permette di effettuare ricerche all'interno della propria rete sociale, ossia dell'insieme delle relazioni che un utente ha costruito nei vari social network che utilizza. Attualmente questo servizio non consente di accedere ai vari aggiornamenti di stato dei profili di facebook, mentre compariranno nei risultati di ricerca le informazioni presenti tra gli amici, e gli amici degli amici, di twitter e friendfeed.
Big G giustifica l'assenza tra i risultati di ricerca delle informazioni di facebook affermando che "informazioni pubbliche" utili in facebook ce ne siano veramente poche; ma nella realtà questa assenza è dovuta ad un accordo non ancora raggiunto tra le due parti.
Per provare il servizio è necessario accedere alla sezione sperimentale di Google Labs e attivare il sevizio Social Search, dopo aver impostato come default il motore di ricerca statunitense. Una volta attivato il servizio, è sufficiente cliccare sul pulsante "Show Option" e selezionare la voce Social.
Per comprendere meglio il funzionamento di questo nuovo servizio, riporto nel seguito due interessanti video youtube:
Ritenete utile questa nuova funzione di Google?
About Me – Preview
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