Nuovo Twitter e Google Current le novità Natalizie
Twitter ha deciso di farci un regalo natalizio con un nuovo look e molte novità interessanti. Io da grande appassionato di Twitter potevo non presentarvi, pur se rapidamente, le novità introdotte??
Le novità di Twitter sono numerose e riguardano vari aspetti del social network, queste novità sono:
- Nuova interfaccia grafica (Vedi immagine iniziale) che mantiene la classica barra dei menu in alto ma con delle icone più appariscenti. @connect permette di vedere le menzioni, i reply ottenuti, i retweet e i preferiti. La sezione #discover permette di identificare i contenuti legati ad un hashtag.
- Migliorata la velocità di caricamento.
- La pagina relava al profilo utente è più ordinata.
- Per ogni Tweet è possibile recuperare un codice per integrarlo nelle pagine Web di un sito o nei blog. (Maggiori informazioni sul sito di Twitter).
- Impostare un Tweet fisso nella timeline
- Utilizzare immagini molto grandi
- Distinguere le @reply dalle menzioni libere. Sistema molto utile per permettere alle aziende di gestire al meglio le attività di customer services.
12 Consigli per dei Tweet di Successo
Twitter, oltre ad essere il mio preferito, è uno dei social media più famosi ed usati in tutto il mondo. Twitter permette la diffusione di notizie in tempo reale e, se si è bravi, permette di veicolare un traffico di utenti qualificati e competente sul proprio sito o blog oltre alla formazione di gruppi di supporter interessati a quello che l'utente scrive in quanto condividono pensieri, opinioni, passioni su ambiti comuni.
Per avere successo in twitter bisogna essere interessanti, autorevoli in un determinato argomento e soprattutto guadagnarsi la fiducia degli utenti in modo onesto grazie a contenuti di alta qualità.
Lo scopo di questo articolo è quello di focalizzare la mia attenzione su come costruire una compagna comunicazione di successo, mantenere ed incrementare il numero di utenti sul proprio sito o blog aziendale tramite Twitter.
Twitter come tutti i social-network è un luogo dove è possibile comunicare ed interagire con altri utenti per scambiare opinioni, discutere ed apprendere in tempo reale cosa accade in tutto il mondo con una velocità impressionante.
La caratteristica principale di questo social-network è quella di imporre all'utente un limite sul numero di carattere da usare per ogni messaggio (140 caratteri) comportando uno sforzo aggiuntivo per chi scrive per realizzare messaggi brevi, spiritosi, accattivanti ed interessanti per l'utente.
La caratteristica di limitare i caratteri disponibili e la scelta di non applicare algoritmi di ranking nei vari tweet ( leggi questo mio post ) comporta ad aziende, e singoli utenti, un investimento di tempo importante e molti sforzi per creare relazioni forti e di carattere per migliorare la propria reputazione online.
Questa richiesta di tempo e sforzi deve far riflettere un'azienda, o chiunque voglia investire su twitter, per la propria campagne di comunicazione in quanto iniziare un'attività di comunicazione di questo tempo per poi interromperla porta solo ad un un indebolimento del proprio profilo utente o profilo aziendale.
Di seguito troverete 12 consigli per provare a costruire una campagna di comunicazione di successo. In questo post saranno trattai i seguenti punti:
- Conoscere la propria azienda e analizzare i competitors
- Supportare i Tweet da un blog
- Promuovere sempre contenuti nuovi
- Creare sempre messaggi utili
- Rispondere sempre alle domande
- Essere responsabili
- Riuscire a creare un gruppo di utenti affidabili
- Premiare i vostri sostenitori
- Inserire i Tweet Button nel tuo sito e creare il tuo hash tag
- Creare delle offerte per i soli utenti Twitter
- Costruire delle landing page ad-hoc per gli utenti Twitter
- Essere propositivi ed onesti
Conoscere la propria azienda e analizzare i comptetitors
Questo primo passo è fondamentale per capire come impostare una strategia di comunicazione; infatti, è importante conoscere bene la propria azienda e che cosa il target di utenza a cui si riferisce vuole da una comunicazione diretta ed aperta con te.
Infatti, prima di iniziare una campagna di comunicazione su twitter è fondamentale investire molto tempo per capire cosa i tuoi utenti discutono su twitter ed individuare gli utenti più influenti in questo ambito. Allo stesso tempo è importante capire come i competitors agiscono in questo settore per comprendere i loro errori e non ripeterli.
Infatti, come detto in precedenza, è fondamentale prima di iniziare una comunicazione su twitter ascoltare ed osservare gli utenti per comprendere le loro esigenze; infatti, come nella vita reale, l'ascolto è una delle doti migliori che si possono trovare in una persona e lo stesso dove essere anche in questo tipo di comunicazione.
Per questo tipo di attività vi posso consigliare i seguenti strumenti:
- Twitter Search: utility molto comoda per capire quali sono gli argomenti più importanti del vostro settore su twitter.
- Topsy : Motore di ricerca per individuare le persone più influenti da seguire su Twitter nel tuo ambito aziendale.
Supportare i Tweet con un blog
Ovviamente con soli 140 caratteri disponibili per tweet non è possibile comunicare tutto quello che si vuole ... quindi è fondamentale affiancare alla comunicazione tramite twitter anche un blog dove poter scrivere articoli interessanti, e ben strutturati, su argomenti del vostro settore di interesse... in questo modo potrete conivolgere gli utenti twitter alla discussione su articoli ed argomenti da voi scritti... se l'articolo è interessante e lo presenterete con tweet coinvolgenti gli utenti saranno invogliati a condividerlo e soprattutto a seguirvi per la qualità delle vostre proposte.
Ricordate che fare comunicazione sui canali sociali non significa parlare solo dei vostri prodotti, ANZI, è fortemente consigliato parlare delle problematiche di settore ed argomenti affini per far conoscere i vostri prodotti attraverso queste discussioni ma non per pubblicizzarli!
Promuovere sempre contenuti nuovi
Gli utenti sono sempre alla ricerca di informazioni nuove e di crescere con la lettura e discussione di nuove informazioni... per questo motivo è fondamentale proporre ma anche semplicemente condividere articoli, foto o pensieri che ritenete importanti inerenti al vostro settore di appartenenza. In alcuni casi è possibile anche divagare da argomenti di settore proponendo contenuti o iniziando discussioni utili alla crescita delle persone soprattutto se si tratta di argomenti di carattere generale e molto diffusi che necessitano di esporre la propria posizione in merito all'argomento.
Creare sempre messaggi utili
Non potrete essere online 24h su 24 e 7 giorni su 7 ma è fondamentale, per quanto ho esposto in alcuni post fa, twittare spesso e con messagi di qualità; poichè non è sempre facile scrivere qualche cosa di interessante e utile ad ogni tweet è importante creare, in momenti in cui si è particolarrmente creativi, una lista di messaggi da usare nelle ore successive della giornata.
Rispondere sempre alle domande
Mano a mano che le vostra reputazione online aumenta, aumenteranno anche le domande degli utenti interessati ad una vostra opinione su delle problematiche o per semplici chiarimenti... in questa fase sarà fondamentale ascoltare e rispondere a tutte le domande che vi saranno poste comprese anche quelle negative ed il tutto dovrà essere fatto con personalità ammettendo eventuali errori senza cercare di coprirli inutilmente dietro false scuse perchè un atteggiamento di questo tipo ridurrebbe la vostra credibilità e reputazione.
Essere Responsabili
Il primo dei grandi errori che le aziende compiono su Twitter, ma anche in altri social network, è quello di NON monitorare cosa gli utenti dicono di loro. In più, per una corretto comportamento le aziende dovranno:
- controllare ogni giorno cosa le persone dicono di loro
- rispondere alle domande degli utenti come spiegato precedentemente
- ringraziare le persone che le supportano
- aiutare coloro che hanno dei problemi e rispondere in modo adeguato (anche ammettendo i propri errori) a chi vi critica
- cercare sviluppare delle relazioni ed alleanze con gli utenti
- ricavare feeedback dalle opinioni degli utenti
Come pianificare la comunicazione sociale
Il 2010 è stato l'inizio degli esperimenti sul mondo dei social-network che si concluderanno a Febbraio 2011 con il primo Dindo.biz Contest con interessanti premi e tanto divertimento!!!
Il 2011 rappresenta per le aziende, e anche per me, l'anno in cui bisogna trasformare il mondo dei social-network in un vero canale di comunicazione con strategie pianificate e con l'attenzione rivolta agli utenti... ma, dopo un anno di esperimenti, avete realmente compreso cosa accade quando postate un messaggio su Facebook o Twitter?
Con questo post cercherò di condividere con voi le osservazioni di un anno di esperimenti sociali in modo tale da quantificare il tempo di vita di un post e successivamente provare a definire una strategia di comunicazione pianificata per il lancio di un prodotto, un servizio o un evento che aumenti questo tempo di vita su Facebook e Twitter.
Tempo di vita di un Post
Come avrete osservato nelle vostre attività di comunicazione sociale ogni messaggio è contraddistinto da un Tempo di Vita... ma quanto è questo tempo??? Siete riusciti a quantificarlo??? Ma soprattutto cosa si intende per tempo di vita??
Per tempo di vita intendo l'intervallo temporale entro il quale un messaggio (Tweet o post su facebbok) genera traffico sul sito, retweet , like it o repliche degli utenti al messaggio stesso.
Nel caso di Twitter, l'impatto di un tweet (messaggio), sugli utenti, è molto basso in quanto il suo tempo di vita è di circa un'ora.... infatti, dalle osservazioni fatte sulle statistiche del mio sito e dal profilo twitter, ho osservato che il 95% del traffico generato da un mio tweet avviene all'interno della prima ora ed in più con un singolo tweet raggiungo solo il 4% dei miei followers... Ovviamente questi risultati variano in base al momento della giornata in cui viene pubblicato il messaggio e dal numero di followers ma, in media, dal confronto tra risultati delle mie analisi e quelle di siti amici le percentuali sono veritiere.
Le motivazioni per un tempo di vita così breve sono molteplici ma, la principale causa è che tutti i tweet (giustamente) vengono pubblicati nella bacheca dei followers in ordine cronologico senza applicare alcun algoritmo di ranking comportando così un tempo di vita basso in quanto, più un followers segue altre persone, più il tweet può non essere visto; l'altra causa, che riduce la vita di un tweet, è il momento della giornata in cui pubblichiamo il messaggio in quanto nel medesimo momento non tutti i nostri followers sono online e stanno seguendo il loro profilo twitter... quindi, se un utente si collega dopo un paio d'ore dalla pubblicazione del nostro messaggio difficilmente lo vedrà in quanto sarà preceduto da tweet più recenti.
Per quanto riguarda Facebook, il tempo di vita di un messaggio potrebbe essere molto più lungo, di quanto avviene in twitter, se sarete capaci di sfruttare le caratteristiche dell'algoritmo di ranking applicato ai messaggi di status in facebook; in caso contrario, il tempo di vita di un messaggio è del tutto simile a quello di twitter.
Per comprendere meglio come aumentare il tempo di vita di un messaggio in facebook è bene capire i due aspetti base dell'algoritmo di ranking::
- Qualità del rapporto con le persone: se il nostro rapporto di amicizia con le persone è buono e comunichiamo spesso con loro ho maggiore probabilità che il mio messaggio appaia tra le loro news. Per facebook queste persone vengono definite "Fans".
- Popolarità di un Post: la probabilità che un mio messaggio compaia anche tra le news degli utenti con cui ho relazioni occasionali dipende dalla popolarità che il mio post. Come vedremo nel seguito la popolarità di un messaggio dipende da quanto i miei "fans" condividono e apprezzano i miei messaggi.
Quindi, questa metodologia di ranking, comporta degli effetti importanti sulla nostra metodologia di comunicazione, infatti:
- Bisogna riuscire a creare un'importante rete di fans che condividono e apprezzano i nostri messaggi in modo tale da rendere i nostri post rilevanti agli occhi di facebook il quale, vista l'importanza,li pubblicherà tra le news dei nostri amici.
- Per via della crescente importanza che un messaggio può assumere nel tempo in facebook, questo potrà apparire tra le news degli utenti anche prima di altri messaggi cronologicamente più recenti del nostro...
Proprio questo ultimo fatto comporta un tempo di vita, per ogni post, più lungo di twitter e approssimativamente vicino al giorno di vita.
A questo punto della lettura molti di voi staranno pensando che la comunicazione in Facebook sia più conveniente rispetto a Twitter... questo potrebbe essere vero solo se sarete in grado di creare una rete importante di fans perchè se non sarete così abili il tempo di vita dei post si riduce alle percentuali di Twitter; per esempio se avete 100 amici su facebook e solo 5 di essi sono vostri fans ma non condividono i vostri messaggi allora i restanti 95 amici non vedranno il post in bacheca e voi raggiungerete solo il 5% del target di utenza... che rappresenta la medesima percentuale di twitter....
Da quanto letto in precedenza, è facile comprendere come il successo di un messaggio dipenda dalla vostra capacità di creare relazioni di qualità con le altre persone ... quindi, per presentare un prodotto, un servizio o un evento non dovete limitarvi a postare solo il giorno della presentazione ma dovrete pianificare con cura la strategia di comunicazione tramite i canali sociali per creare una rete di fans...
Nei paragrafi successivi presenterò un piano di comunicazione con dei punti fissi che potranno aiutarvi nelle vostre strategie sociali ... ma va ricordato che la strategia deve essere valutata caso per caso in quanto i fattori in gioco cambiano a seconda del traget e dei prodotti a cui ci si riferisce.
Problemi di sicurezza per Twitter
Il 21 Settembre 2010 Twitter ha vissuto delle ore di panico dovute ad un attacco Cross-Site-Scripting (XSS). Questo tipo di attacco consiste nell'inserire in un sito, sfruttando dei bachi, del codice Javascript capace di compiere delle azioni direttamente sul Browser del visitatore.
Nel caso di Twitter, questo tipo di attacco, comportava diverse modalità come il retweet dei post con solo righe nere oppure al passaggio del mouse reindirizzare l'utente in alcuni siti per Adulti. Nella sua semplicità questo tipo di insicurezza poteva comportare rischi maggiori per gli utenti perchè le pagine di destinazione dello script, invece di essere semplici siti per adulti, potevano essere delle pagine sviluppate ad-hoc per prelevare informazioni dal computer dell'utente.
L'attacco XSS interessava solamente il sito Web di Twitter e tutte le Web Application ad esso associate mentre le Twitter Apps per iPhone, iPad, Android, PC Desktop non risentivano di questa falla in quanto non sono delle applicazioni web.
Ma che cosa è successo?
Cercherò, mediante questi semplici esempi, di spiegare la causa di questo problema. Infatti, quanto accaduto è molto semplice... come si può vedere dall'immagine seguente, quando si usano le Twitter API si ottiene un file XML con i tweets come testo in chiaro i quali poi vengo elaborati e visualizzati nel nostro computer.
A questo punto ogni web application proverà ad individuare i link presenti nel file XML e convertirli in qualche cosa di cliccabile per l'utente.
Il problema,come nel caso di Twitter, si presenta quando non vengono gestiti correttamente gli URL lasciando la possibilità alle persone di aggiungere codice extra, come codice Javascript , per ottenere comportamenti anomali e fuori controllo. Come si vede dall'immagine seguente:
il problema è stato causato dalle " (ma poteva essere bene qualsiasi altro carattere) che permettevano l'aggiunta di codice Javascript per reindirizzare l'utente a siti per adulti, oppure creare retweet colorati e messaggi sullo schermo dell'utente.
Solitamente per evitare questo tipo di problemi si ricorre all'uso di espressioni regolari che indicano i tipi di caratteri "sicuri" da accettare negli URL.
Un esempio di espressione regolare può essere: (https?|ftp|file)://[a-zA-Z0-9;/?:@&=+$,-_.!~*()]+
Per chi non avesse ben compreso il tipo di problema avvenuto in Twitter può visionare il seguente video:
Poche ore dopo l'attacco XSS, lo staff di Twitter ha risolto il problema in un modo curioso; infatti, invece di utilizzare degli algoritmi di matching mediante espressioni regolari, come abbiamo visto in precedenza, ha pensato semplicemente di convertire le " nel corrispondente carattere speciale HTML "e... Si tratta sicuramente di una soluzione funzionante ma non la più elegante!
Twitter sempre piu’ motore di ricerca
In questo ultimi anni mi sono fatto trascinare dalla mania dei Social Network e in particolare da Twitter. Twitter per la sua semplicità e immediatezza ha riscosso da subito il mio interesse diventando il mio Social Network preferito.
Ho sempre apprezzato questo sistema di microblogging per la facilità con cui le persone possono condividere e divulgare informazioni e allo stesso tempo, grazie al sistema di hashtagging, catalogare i tweet per argomento favorendo la ricerca dei contenuti.
Prima che "scoppiasse" la mania del RealTime Search introdotta in Google, Twitter consentiva, e consente tutt'ora, di avere informazioni "fresche" e in tempo reale sull'argomento di interesse dell'utente.
Proprio la "freschezza" delle notizie ha consentito a Twitter di diventare il vero antagonista di Google nel mondo delle ricerche internet. Infatti, come si può vedere dall'immagine seguente, nell'ultimo periodo (Da Aprile a Giugno 2010) gli utenti hanno usato come secondo motore di ricerca Twitter superando di gran lunga i principali concorrenti di Google quali Bing e Yahoo.
Il divario tra Google e Twitter è ancora enorme ma questo comporta due osservazioni:
- Twitter si è affermato come punto di riferimento per la divulgazione di notizie ma allo stesso tempo gli utenti hanno capito che con esso possono appagare la loro voglia di conoscere trovando informazioni sempre aggiornate.
- Google, con l'introduzione del realtime search (interfacciato proprio con Twitter e altri social network), ha capito per tempo che l'utente necessita di informazioni di qualità e soprattutto aggiornate in risposta alle sue esigenze informative. Con la mossa dell'introduzione del Realtime Search Google si è garantita la possibilità di mantenere la supremazia nel campo della ricerca online.
Ma cosa rende Twitter cosi' preciso nelle ricerche?
L'algoritmo alla base del ranking dei risultati di ricerca espressi da Twitter non è ancora conosciuto ma, in Twitter, baseranno il loro sistema di ordinamento su tre aspetti importanti quali:
- Notizie nuove e "fresche": la popolarità di Twitter è dovuta alla facilità con cui è possibile divulgare informazioni e questo si tramuta in notizie "fresche" inserite dagli utenti con qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo e momento.
- Hashtag e informazioni concise: La scelta di permettere agli utenti di inserire solo messaggi da 140 caratteri ha fatto in modo che gli utenti inseriscano i loro messaggi utilizzando solo parole significative per quell'argomento. Questo dal punto di vista dei motori di ricerca sta ad indicare testi ricchi di keywords e significativi per l'utente; in più, con l'utilizzo degli hashtag è possibile "catalogare" i testi in modo più facile e pertinente all'argomento.
- Autorevolezza: è il termine del momento nel mondo internet insieme al concetto realtime. Sicuramente per la modalità di renking dei risultati di ricerca Twitter ha introdotto nella sua formula magica anche un modo per individuare gli utenti più meritevoli e fidati da far apparire tra i primi risultati di ricerca. Essere autorevoli in internet, e quindi in twitter, non è un risultato facile da raggiungere ma essere autorevoli significa aver lavorato per gli utenti producendo contenuti, notizie di valore e pertinenti al settore di appartenenza.
Questi concetti, in primis notizie in tempo reale e hashtag, hanno permesso a Twitter di affermarsi anche come motore di ricerca in quanto i testi da esso indicizzati sono ricchi di parole significative e facilmente catalogabili, grazie agli hashtag, consentendo quindi al popolo degli internauti di ottenere risultati di ricerca precisi, pertinenti e aggiornati.
Voi usate Twitter come alternativa a Google? Ritenete che i Social Network come Twitter potranno effettivamente contrastare il poter di Google?
Google Real Time Search e il Ranking
Qualche mese fa Google ha introdotto nei risultati di ricerca anche informazioni presenti nei tweet e gli status update degli utenti provenienti dai social network come facebook e Myspace, entrando ufficialmente nel campo del real time search.
Spesso nei risultati di ricerca il box contenente i risultati di ricerca tempo reale compaiono nella prima metà della pagina comportando una certa confusione negli utenti, che ancora non trovano risposte soddisfacenti da questo nuovo approccio di ricerca, e nei SEO che dimostrano un po di perplessità sulle modalità di Ranking di questo nuovo sistema.
Oggi voglio provare a spiegare , proponendo una mia interpretazione, il funzionamento del social media ranking adottato da Google.
Prima di parlare di ricerche in tempo reale facciamo un piccolo passso indientro parlando di PageRank e di come veniva eseguito il renking delle pagine web fino a qualche mese fa. Ricordo che il PageRank non è l'unico elemento di stima del ranking delle pagine web in quanto, dalla sua nascita ad oggi, il numero di variabili da considerare per calcolare un ordinamento preciso delle pagine web è aumentato comprendendo centinaia di fattori. Il PageRank rimane comunque la base fondamentale dell'algoritmo di ranking usato da BigG.
La formula del PageRank è :
dove:
PR[pi] è il valore di PageRank della pagina pi che vogliamo calcolare.
M(pi) è l'insieme delle pagine che puntano alla pagina pi.
PR[Pj] è il pageRank della j-esima pagina che punta ad Pi.
L[Pj] rappresenta il numero di link in uscita dalla pagina pj.
N è il numero totale di pagine che si stanno considerando per il calcolo: p1,p2, ... , pN
d è il dumping factor ed è deciso da Google.
Semplificando molto il discorso, mediante la formula precedente è possibile vedere come una pagina web ha PageRank elevato quanto più è puntata da molte altre pagine web di valore.
Google e il Search Engine Realtime
In questi ultimi mesi il mondo di internet sta assistendo ad una serie di cambiamenti che coinvolgono in particolar modo i motori di ricerca. Questa necessità di cambiare è spinta dall'interesse di nuovi competitor a scalfire il dominio di Google.
I cambiamenti che stanno avvenendo sono molti ma solo due di questi attirano il mio interesse e sono: l'introduzione della semantica nei risultati e l'introduzione del concetto di motori di ricerca in tempo reale.
La semantica nei risultati di ricerca è un nuovo approccio che non si limita ad analizzare le parole chiave presenti in un documento ma cerca di comprendere il significato delle informazioni. Di maggiore interesse, per me, è il concetto di Web Search realtime (Motori di ricerca in tempo reale).
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