Twitter ha deciso di farci un regalo natalizio con un nuovo look e molte novità interessanti. Io da grande appassionato di Twitter potevo non presentarvi, pur se rapidamente, le novità introdotte??

Le novità di Twitter sono numerose e riguardano vari aspetti del social network, queste novità sono:

• Nuova interfaccia grafica (Vedi immagine iniziale) che mantiene la classica barra dei menu in alto ma con delle icone più appariscenti. @connect permette di vedere le menzioni, i reply ottenuti, i retweet e i preferiti. La sezione #discover permette di identificare i contenuti legati ad un hashtag.
• Migliorata la velocità di caricamento.
• La pagina relava al profilo utente è più ordinata.
• Per ogni Tweet è possibile recuperare un codice per integrarlo  nelle pagine Web di un sito o nei blog. (Maggiori informazioni sul sito di Twitter).

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Per avere successo in twitter bisogna essere interessanti, autorevoli in un determinato argomento e soprattutto guadagnarsi la fiducia degli utenti in modo onesto grazie a contenuti di alta qualità.

Lo scopo di questo articolo è quello di focalizzare la mia attenzione su come costruire una compagna comunicazione di successo, mantenere ed incrementare il numero di utenti sul proprio sito o blog aziendale tramite Twitter.

Twitter come tutti i social-network è un luogo dove è possibile comunicare ed interagire con altri utenti per scambiare opinioni, discutere ed apprendere in tempo reale cosa accade in tutto il mondo con una velocità impressionante.

La caratteristica principale di questo social-network è quella di imporre all'utente un limite sul numero di carattere da usare per ogni messaggio (140 caratteri) comportando uno sforzo aggiuntivo per chi scrive per realizzare messaggi brevi, spiritosi, accattivanti ed interessanti per l'utente.

La caratteristica di limitare i caratteri disponibili e la scelta di non applicare algoritmi di ranking nei vari tweet ( leggi questo mio post ) comporta ad aziende, e singoli utenti, un investimento di tempo importante e molti sforzi per creare relazioni forti e di carattere per migliorare la propria reputazione online.

Questa richiesta di tempo e sforzi deve far riflettere un'azienda, o chiunque voglia investire su twitter, per la propria campagne di comunicazione in quanto iniziare un'attività di comunicazione di questo tempo per poi interromperla porta solo ad un un indebolimento del proprio profilo utente o profilo aziendale.

Di seguito troverete 12 consigli per provare a costruire una campagna di comunicazione  di successo. In questo post saranno trattai i seguenti punti:

1. Conoscere la propria azienda e analizzare i competitors
2. Supportare i Tweet da un blog
3. Promuovere sempre contenuti nuovi
4. Creare sempre messaggi utili
5. Rispondere sempre alle domande
6. Essere responsabili
7. Riuscire a creare un gruppo di utenti affidabili
8. Premiare i vostri sostenitori
9. Inserire i Tweet Button nel tuo sito e creare il tuo hash tag
10. Creare delle offerte per i soli utenti Twitter
11. Costruire delle landing page ad-hoc per gli utenti Twitter
12. Essere propositivi ed onesti

Conoscere la propria azienda e analizzare i comptetitors

Questo primo passo è fondamentale per capire come impostare una strategia di comunicazione; infatti, è importante conoscere bene la propria azienda e che cosa il target di utenza a cui si riferisce vuole da una comunicazione diretta ed aperta con te.

Infatti, prima di iniziare una campagna di comunicazione su twitter è fondamentale investire molto tempo per capire cosa i tuoi utenti discutono su twitter ed individuare gli utenti più influenti in questo ambito. Allo stesso tempo è importante capire come i competitors agiscono in questo settore per comprendere i loro errori e non ripeterli.

Infatti, come detto in precedenza, è fondamentale prima di iniziare una comunicazione su twitter ascoltare ed osservare gli utenti per comprendere le loro esigenze; infatti, come nella vita reale, l'ascolto è una delle doti migliori che si possono trovare in una persona e lo stesso dove essere anche in questo tipo di comunicazione.

Per questo tipo di attività vi posso consigliare i seguenti strumenti:

• Twitter Search: utility molto comoda per capire quali sono gli argomenti più importanti del vostro settore su twitter.
• Topsy : Motore di ricerca per individuare le persone più influenti da seguire su Twitter nel tuo ambito aziendale.

Supportare i Tweet con un blog

Ovviamente con soli 140 caratteri disponibili per tweet non è possibile comunicare tutto quello che si vuole ... quindi è fondamentale affiancare alla comunicazione tramite twitter anche un blog dove poter scrivere articoli interessanti, e ben strutturati, su argomenti del vostro settore di interesse... in questo modo potrete conivolgere gli utenti twitter alla discussione su articoli ed argomenti da voi scritti... se l'articolo è interessante e lo presenterete con tweet coinvolgenti gli utenti saranno invogliati a condividerlo e soprattutto a seguirvi per la qualità delle vostre proposte.

Ricordate che fare comunicazione sui canali sociali non significa parlare solo dei vostri prodotti, ANZI, è fortemente consigliato parlare delle problematiche di settore ed argomenti affini per far conoscere i vostri prodotti attraverso queste discussioni ma non per pubblicizzarli!

Promuovere sempre contenuti nuovi

Gli utenti sono sempre alla ricerca di informazioni nuove e di crescere con la lettura e discussione di nuove informazioni... per questo motivo è fondamentale proporre ma anche semplicemente condividere articoli, foto o pensieri che ritenete importanti inerenti al vostro settore di appartenenza. In alcuni casi è possibile anche divagare da argomenti di settore proponendo contenuti o iniziando discussioni utili alla crescita delle persone soprattutto se si tratta di argomenti di carattere generale e molto diffusi che necessitano di esporre la propria posizione in merito all'argomento.

Creare sempre messaggi utili

Non potrete essere online 24h su 24 e 7 giorni su 7 ma è fondamentale, per quanto ho esposto in alcuni post fa, twittare spesso e con messagi di qualità; poichè non è sempre facile scrivere qualche cosa di interessante e utile ad ogni tweet è importante creare, in momenti in cui si è particolarrmente  creativi, una lista di messaggi da usare nelle ore successive della giornata.

Rispondere sempre alle domande

Mano a mano che le vostra reputazione online aumenta, aumenteranno anche le domande degli utenti interessati ad una vostra opinione su delle problematiche o per semplici chiarimenti... in questa fase sarà fondamentale ascoltare e rispondere a tutte le domande che vi saranno poste comprese anche quelle negative ed il tutto dovrà essere fatto con personalità ammettendo eventuali errori senza cercare di coprirli inutilmente dietro false scuse perchè un atteggiamento di questo tipo ridurrebbe la vostra credibilità e reputazione.

Essere Responsabili

Il primo dei grandi errori che le aziende compiono su Twitter, ma anche in altri social network, è quello di NON monitorare cosa gli utenti dicono di loro. In più, per una corretto comportamento le aziende dovranno:

• controllare ogni giorno cosa le persone dicono di loro
• rispondere alle domande degli utenti come spiegato precedentemente
• ringraziare le persone che le supportano
• aiutare coloro che hanno dei problemi e rispondere in modo adeguato (anche ammettendo i propri errori) a chi vi critica
• cercare sviluppare delle relazioni ed alleanze con gli utenti
• ricavare feeedback dalle opinioni degli utenti

Riuscire a creare un gruppo di utenti affidabili

Ci sono molte persone autorevoli ed influenti che postano su Twitter quindi sarà fondamentale riuscire a coinvolgerle all'interno dei tuoi follower. Infatti, avere tra le persone influenti che seguono la vostra azienda è fondamentale per promuovere la comunicazione in quanto se scriverete contenuti di rilievo questi li condivideranno con la loro rete di contatti portando a conoscenza nuove persone sulla vostra attività.
Quindi cercate di coinvolgere persone che condividono il vostro stesso ambito di interesse retwittando i loro messaggi come segno di stima e soprattutto perchè condividete la loro filosofia e visione (non dovete twittarli tutti ma solo quelli che ritenete interessanti) sull'argomento e, coinvolgendoli in un futuro per la scrittura di alcuni guest post sul tuo blog vi aiuterà a diffondere la vostra mission nel settore di appartenenza.

Sarà importante anche aiutare i follower a supportare i loro progetti condividendoli e magari lasciando loro dei feedback e opinioni sul loro operato.

Per creare una rete di utenti affidabili è fondamentale l'onestà e la trasparenza per la creazione di un rapporto di crescita bidirezionale e comune nel settore di appartenenza.

Premiare i vostri sostenitori

Se si tweettano contenuti di qualità le persone vi seguiranno... non è una strada facile ed immediata quella di ottenere dei follower ma richiede tempo e molta cura e passione per quello che si fa e si scrive ma soprattutto richiede anche una forma di educazione che consiste nel ringraziare chi vi supporta oppure menzionarli nel classico Follow Friday come segno di rispetto e di educazione per quello che fanno per voi.

Oltre a ringraziarli può essere molto piacevole per l'utente ricevere dei premi per il suo sostegno come degli ebook gratuiti, l'iscrizione gratuita a dei servizi premium che offri ecc... non sto dicendo che dovete creare uno scambio di tweet con dei premi ma dovete premiare i follower come gesto per indicare che apprezzate quello che fanno per voi.

Inserire i Tweet Button nel tuo sito e creare il tuo hash tag

Gli utenti devono poter condividere velocemente i contenuti del sito che trovano interessanti... per questo motivo è fondamentale inserire all'itenro di ogni articolo i pulsanti ufficiali dei social-network più utilizzati come facebook, Twitter ecc... in modo tale da consentire all'utente di condividere i contenuti con un semplice click. Questa soluzione consentirà di aumentare la visibilità dei vostri contenuti... in più gli utenti necessitano di cercare velocemente su twitter cosa gli altri utenti dicono di voi e per questo motivo è molto importante introdurre un hash tag che identifichi i vostri prodotti e la vostra azienda. Abituare gli utenti ad utilizzare tale tag vi permetterà di monitorare le discussioni che vi riguardano con maggiore facilità e soprattutto semplificare le ricerche degli utenti.

Creare delle offerte per i soli utenti Twitter

Se la vostra azienda dispone di un target di utenza molto ampio è buona cosa iniziare ad offrire sconti speciali oppure offerte particolari ai soli utenti che vi seguono su twitter. Questo approccio vi permetterà di creare un maggiore buzz (brusio/ discussione) attorno al vostro brand aumentando quindi la vostra reputazione online e la conoscenza del vostro marchio.

Costruire delle landing page ad-hoc per gli utenti Twitter

Nel caso in cui decidiate di promuovere qualche iniziativa particolare o perchè avete creato un'offerta speciale per gli utenti di Twitter è fondamentale creare una landing Page ottimizzata per questi utenti. Questa scelta vi potrà aiutare a capire meglio il tempo che gli utenti spendono all'interno del vostro sito ed aumentare il ritorno del vostro investimento perchè tutto sarà studiato in base alle abitudini di queste persone.

Essere Propositivi ed Onesti

Le persone capiscono velocemente quando vengono usate per i vostri scopi o per fare dello spam... un approccio di questo tipo è completamente sbagliato ed improduttivo per la vostra campagna di comunicazione infatti, l'aspetto fondamentale è quello di essere onesti con gli utenti e propositivi con loro avviando discussioni e creando contenuti informativi capaci di soddisfare le esigenze degli utenti... perchè solo comunicando con loro potrete guadagnarvi la loro fiducia che sarà ricambiata con l'acquisto dei vostri prodotti.

In conclusione questi 12 trucchi vi consentiranno di rendere la vostra comunicazione su twitter efficiente e di qualità ma i punti fondamentali per il successo su twitter sono onestà e trasparenza uniti alla qualità dei contenuti che proporrete... solo con il giusto mix di questi aspetti e una forte passione per il vostro lavoro vi renderanno importanti e con una forte reputazione tra gli utenti.

Che ne pensate?

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Il 2011 rappresenta per le aziende, e anche per me, l'anno in cui bisogna trasformare il mondo dei social-network in un vero canale di comunicazione con strategie pianificate e con l'attenzione rivolta agli utenti... ma, dopo un anno di esperimenti, avete realmente compreso cosa accade quando postate un messaggio su Facebook o Twitter?

Con questo post cercherò di condividere con voi le osservazioni di un anno di esperimenti sociali in modo tale da quantificare il tempo di vita di un post e successivamente provare a definire una strategia di comunicazione pianificata per il lancio di un prodotto, un servizio o un evento che aumenti questo tempo di vita su Facebook e Twitter.

Tempo di vita di un Post

Come avrete osservato nelle vostre attività di comunicazione sociale ogni messaggio è contraddistinto da un Tempo di Vita... ma quanto è questo tempo??? Siete riusciti a quantificarlo??? Ma soprattutto cosa si intende per tempo di vita??

Per tempo di vita intendo l'intervallo temporale entro il quale un messaggio (Tweet o post su facebbok) genera traffico sul sito, retweet , like it o repliche degli utenti al messaggio stesso.

Twitter

Nel caso di Twitter, l'impatto di un tweet (messaggio), sugli utenti, è molto basso in quanto il suo tempo di vita è di circa un'ora.... infatti, dalle osservazioni fatte sulle statistiche del mio sito e dal profilo twitter, ho osservato che il 95% del traffico generato da un mio tweet avviene all'interno della prima ora ed in più con un singolo tweet raggiungo solo il 4% dei miei followers... Ovviamente questi risultati variano in base al momento della giornata in cui viene pubblicato il messaggio e dal numero di followers ma, in media, dal confronto tra risultati delle mie analisi e quelle di siti amici le percentuali sono veritiere.

Le motivazioni per un tempo di vita così breve sono molteplici ma, la principale causa è che tutti i tweet (giustamente) vengono pubblicati nella bacheca dei followers in ordine cronologico senza applicare alcun algoritmo di ranking comportando così un tempo di vita basso in quanto, più un followers segue altre persone, più il tweet può non essere visto; l'altra causa, che riduce la vita di un tweet, è il momento della giornata in cui pubblichiamo il messaggio in quanto nel medesimo momento non tutti i nostri followers sono online e stanno seguendo il loro profilo twitter... quindi, se un utente si collega dopo un paio d'ore dalla pubblicazione del nostro messaggio difficilmente lo vedrà in quanto sarà preceduto da tweet più recenti.

Facebook

Per quanto riguarda Facebook, il tempo di vita di un messaggio potrebbe essere molto più lungo, di quanto avviene in twitter, se sarete capaci di sfruttare le caratteristiche dell'algoritmo di ranking applicato ai messaggi di status in facebook; in caso contrario, il tempo di vita di un messaggio è del tutto simile a quello di twitter.
Per comprendere meglio come aumentare il tempo di vita di un messaggio in facebook è bene capire i due aspetti base dell'algoritmo di ranking::

1. Qualità del rapporto con le persone: se il nostro rapporto di amicizia con le persone  è buono e comunichiamo spesso con loro ho maggiore probabilità che il mio messaggio appaia tra le loro news. Per facebook queste persone vengono definite "Fans".
2. Popolarità di un Post: la probabilità che un mio messaggio compaia anche tra le news degli utenti con cui ho relazioni occasionali dipende dalla popolarità che il mio post. Come vedremo nel seguito la popolarità di un messaggio dipende da quanto i miei "fans" condividono e apprezzano i miei messaggi.

Quindi, questa metodologia di ranking, comporta degli effetti importanti sulla nostra metodologia di comunicazione, infatti:

1. Bisogna riuscire a creare un'importante rete di fans che condividono e apprezzano i nostri messaggi in modo tale da rendere i nostri post rilevanti agli occhi di facebook il quale, vista l'importanza,li pubblicherà tra le news dei nostri amici.
2. Per via della crescente importanza che un messaggio può assumere nel tempo in facebook, questo potrà apparire tra le news degli utenti anche prima di altri messaggi cronologicamente più recenti del nostro...

Proprio questo ultimo fatto comporta un tempo di vita, per ogni post, più lungo di twitter e approssimativamente vicino al giorno di vita.

A questo punto della lettura molti di voi staranno pensando che la comunicazione in Facebook sia più conveniente rispetto a Twitter... questo potrebbe essere vero solo se sarete in grado di creare una rete importante di fans perchè se non sarete così abili il tempo di vita dei post si riduce alle percentuali di Twitter; per esempio se avete 100 amici su facebook e solo 5 di essi sono vostri fans ma non condividono i vostri messaggi allora i restanti 95 amici non vedranno il post in bacheca e voi raggiungerete solo il 5% del target di utenza... che rappresenta la medesima percentuale di twitter....

Da quanto letto in precedenza, è facile comprendere come il successo di un messaggio dipenda dalla vostra capacità di creare relazioni di qualità con le altre persone ... quindi, per presentare un prodotto, un servizio o un evento non dovete limitarvi a postare solo il giorno della presentazione ma dovrete pianificare con cura la strategia di comunicazione tramite i canali sociali per creare una rete di fans...

Nei paragrafi successivi presenterò un piano di comunicazione con dei punti fissi che potranno aiutarvi nelle vostre strategie sociali ... ma va ricordato che la strategia deve essere valutata caso per caso in quanto i fattori in gioco cambiano a seconda del traget e dei prodotti a cui ci si riferisce.

Come pianificare la comunicazione sociale

Le metodologie di marketing tradizionale per il lancio di un nuovo prodotto prevedono l'organizzazione di un evento indimenticabile in una data precisa mentre, nei giorni e mesi precedenti, al lancio del prodotto viene mantenuto il massimo segreto.

Un approccio di questo tipo nel social marketing è impensabile in quanto i ridotti tempi di vita dei messaggi su Facebook e Twitter impedirebbero di raggiungere tutti gli utenti interessati al prodotto....

La metodologia corretta nel mondo dei social network è quella di un avvicinamento graduale al giorno della presentazione seguendo un approccio suddiviso in tre parti:

1. Raccontare la storia per creare attesa: in questa fase, che deve iniziare qualche mese prima del lancio, bisogna costruire nell'utente la consapevolezza di cosa state facendo, del perchè lo fate e del problema / bisogno che andate a risolvere con il vostro prodotto o servizio. In questo periodo bisogna "convincere" l'utente che gli attuali prodotti non sono adeguati a risolvere il problema per cui il vostro prodotto è stato pensato ... in questa fase è fondamentale condividiate link di documentazione e informazioni inerenti alle problematiche che il vostro prodotto risolverà... insomma fate crescere il prodotto o servizio insieme ai vostri utenti.
   
2. Mostra agli utenti l'impegno e il lavoro che state svolgendo: un questa fase bisogna mostrare agli utenti che si sta lavorando per creare un prodotto o servizio capace di risolvere il problema evidenziato al punto 1, in modo tale che l'utente comprenda che non parlate solo ma che producete fatti...  un atteggiamento di questo tipo "trasforma" gli utenti da semplici followers a veri e propri sostenitori del prodotto con i quali discutere e ottenere feedback... in questa fase di comunicazione non bisogna compiere l'errore di porre delle domande all'utente di come dovete fare le cose in quanto l'utente vi sta seguendo per trovare delle risposte alle sue domande e non per ricevere domande di questo tip.
   
3. Rendere il prodotto reale: In questa fase, molto vicina al lancio del prodotto, non è più il momento di discutere con gli utenti chiedendo feedback o altre informazioni ma bisogna iniziare a comunicare sui pregi del prodotto e sulle sue funzioni.... dovete svolgere una vera e propria attività pubblicitaria e magari aprire anche una fase di pre-ordine...
   

A questo punto, dopo alcuni mesi, è giunto il momento di presentare al mercato il prodotto finito ma, a differenza del marketing tradizionale, il lancio non richiede più un evento ad effetto poichè gli utenti conoscono già il prodotto e le sue caratteristiche.... quindi la comunicazione al lancio deve "limitarsi" a divulgare sul web, ed in altri canali, la presenza del nuovo prodotto... ovviamente la fase di lancio non deve essere scontata ma dovete aver mantenuto, nei mesi precedenti, l'effetto sorpresa in modo tale da stupire sia i followers, che hanno seguito l'intera evoluzione, sia gli utenti che sento parlare per la prima volta del vostro prodotto... questo effetto sorpresa viene definito effetto WOW!!
Nel caso in cui abbiate aperto nelle settimane precedenti i pre-ordini è fondamentale le prime consegne avvengano con le tempistiche giuste in modo tale che gli utenti, che vi hanno dato fiducia in anticipo, ricevano il loro prodotto il giorno della presentazione ufficiale!

... Se pensavate che la comunicazione sociale fosse finita al momento del lancio del prodotto vi state sbagliando in quanto nei giorni/mesi successivi al lancio sono necessarie altre tre fasi:

1. Tutorial: immediatamente dopo il lancio è essenziale stare vicini agli utenti per aiutarli ad iniziare ad usare il prodotto in modo semplice e amichevole... in questa fase potete rilasciare dei tutorial di utilizzo, dei video tutorial su youtube o sul vostro sito web inerenti all'utilizzo del prodotto oppure, condividere le FAQ con tutti gli utenti mano a mano che ricevete delle domande... in questo modo gli utenti si sentono protetti e voi potete continuare a far parlare del prodotto e favorire la fase di vendita.
   
2. Essere una comunità: dopo essersi concentrati sugli utenti con tutorial e altre attività commerciali per incentivare la vendita è fondamentale trasformare il proprio atteggiamento più verso una comunità che un'azienda senza perdere l'opportunità di inviare qualche messaggio commerciale per raggiungere il vostro risultato di business. In questa fase, l'80% dei posts devono essere dedicati a link informativi, casi di successo ed esperienze di utenti... mentre il restate 20% dei post può essere di tipo commerciale.
   
3. Sconti: questa fase è un sottoinsieme della fase precedente ed è mirata a mantenere in primo piano l'obiettivo di massimizzare il ROI. Poichè, dopo un certo periodo dal lancio, ci potrebbe essere una flessione nelle vendite è fondamentale avviare qualche iniziativa per mantenere stabile il numero di vendite come degli sconti, degli accessori ecc... in questa fase, se avete operato bene nelle fasi e mesi precedenti, non dovreste fare molta fatica  a raggiungere gli utenti con le iniziative promozionali in quanto saranno i "fans" a divulgare la notizia degli sconti aiutandovi nella fase di marketing.
   

CONCLUSIONI

Come avete letto in precedenza con una buona pianificazione e delle buone strategie di pre e post lancio di un prodotto si porterà il tempo di vita di un messaggio da un ora ad interi mesi in quanto agli utenti non state proponendo uno slogan ma un cammino di crescita e discussione comune... Per una strategia di comunicazione di questo tipo è fondamentale postare dai 5 agli 8 messaggi al giorno e definire un periodo di pre e post lancio adeguato al prodotto che state pubblicizzando in quanto la strategia proposta non è standard ma deve essere studiata caso per caso.

Indipendentemente dalla durata delle singole fasi ricordate che, in una strategia sociale, l'obiettivo comune di tutte le fasi è quello di creare consapevolezza sui bisogni degli utenti, costruire un'attesa sul prodotto e un coinvolgere gli utenti in quello che state facendo... lanciate il prodotto con effetto WOW e successivamente concentratevi sulla vendita ricordandovi che l'utente è sempre al primo posto e che il vostro comportamento nel tempo deve trasformarsi da venditore a utente della comunità che circonda il vostro prodotto.

Come avrete capito il segreto di una strategia di comunicazione sociale è quello di comunicare in modo trasparente e creare un gruppo di utenti che stimano e apprezzano il vostro lavoro... solo in questo modo la vostra comunicazione sociale avrà successo!

Voi cosa ne pensate?

Sei interessato al mondo dei social-network e vuoi definire delle strategie? Contattami via mail!

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Nel caso di Twitter, questo tipo di attacco, comportava diverse modalità come il retweet dei post con solo righe nere oppure al passaggio del mouse reindirizzare l'utente in alcuni siti per Adulti. Nella sua semplicità questo tipo di insicurezza poteva comportare rischi maggiori per gli utenti perchè le pagine di destinazione dello script, invece di essere semplici siti per adulti, potevano essere delle pagine sviluppate ad-hoc per prelevare informazioni dal computer dell'utente.

L'attacco XSS interessava solamente il sito Web di Twitter e tutte le Web Application ad esso associate mentre le Twitter Apps per iPhone, iPad, Android, PC Desktop non risentivano di questa falla in quanto non sono delle applicazioni web.

Ma che cosa è successo?

Cercherò, mediante questi semplici esempi, di spiegare la causa di questo problema. Infatti, quanto accaduto è molto semplice... come si può vedere dall'immagine seguente, quando si usano le Twitter API si ottiene un file XML con i tweets come testo in chiaro i quali poi vengo elaborati e visualizzati nel nostro computer.

A questo punto ogni web application proverà ad individuare i link presenti nel file XML e convertirli in qualche cosa di cliccabile per l'utente.

Il problema,come nel caso di Twitter, si presenta quando non vengono gestiti correttamente gli URL lasciando la possibilità alle persone di aggiungere codice extra, come codice Javascript , per ottenere comportamenti anomali e fuori controllo. Come si vede dall'immagine seguente:

il problema è stato causato dalle " (ma poteva essere bene qualsiasi altro carattere) che permettevano l'aggiunta di codice Javascript per reindirizzare l'utente a siti per adulti, oppure creare retweet colorati e messaggi sullo schermo dell'utente.

Solitamente per evitare questo tipo di problemi si ricorre all'uso di espressioni regolari che indicano i tipi di caratteri "sicuri" da accettare negli URL.

Un esempio di espressione regolare può essere: (https?|ftp|file)://[a-zA-Z0-9;/?:@&=+$,-_.!~*()]+

Per chi non avesse ben compreso il tipo di problema avvenuto in Twitter può visionare il seguente video:

Poche ore dopo l'attacco XSS, lo staff di Twitter ha risolto il problema in un modo curioso; infatti, invece di utilizzare degli algoritmi di matching mediante espressioni regolari, come abbiamo visto in precedenza, ha pensato semplicemente di convertire le " nel corrispondente carattere speciale HTML &quote... Si tratta sicuramente di una soluzione funzionante ma non la più elegante!

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Ho sempre apprezzato questo sistema di microblogging per la facilità con cui le persone possono condividere e divulgare informazioni e allo stesso tempo, grazie al sistema di hashtagging, catalogare i tweet per argomento favorendo la ricerca dei contenuti.

Prima che "scoppiasse" la mania del RealTime Search introdotta in Google, Twitter consentiva, e consente tutt'ora, di avere informazioni "fresche" e in tempo reale sull'argomento di interesse dell'utente.

Proprio la "freschezza" delle notizie ha consentito a Twitter di diventare il vero antagonista di Google nel mondo delle ricerche internet. Infatti, come si può vedere dall'immagine seguente, nell'ultimo periodo (Da Aprile a Giugno 2010) gli utenti hanno usato come secondo motore di ricerca Twitter superando di gran lunga i principali concorrenti di Google quali Bing e Yahoo.

Il divario tra Google e Twitter è ancora enorme ma questo comporta due osservazioni:

1. Twitter si è affermato come punto di riferimento per la divulgazione di notizie ma allo stesso tempo gli utenti hanno capito che con esso possono appagare la loro voglia di conoscere trovando informazioni sempre aggiornate.
2. Google, con l'introduzione del realtime search (interfacciato proprio con Twitter e altri social network), ha capito per tempo che l'utente necessita di informazioni di qualità e soprattutto aggiornate in risposta alle sue esigenze informative. Con la mossa dell'introduzione del Realtime Search Google si è garantita la possibilità di mantenere la supremazia nel campo della ricerca online.

Ma cosa rende Twitter cosi' preciso nelle ricerche?

L'algoritmo alla base del ranking dei risultati di ricerca espressi da Twitter non è ancora conosciuto ma, in Twitter, baseranno il loro sistema di ordinamento su tre aspetti importanti quali:

• Notizie nuove e "fresche": la popolarità di Twitter è dovuta alla facilità con cui è possibile divulgare informazioni e questo si tramuta in notizie "fresche" inserite dagli utenti con qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo e momento.
• Hashtag e informazioni concise: La scelta di permettere agli utenti di inserire solo messaggi da 140 caratteri ha fatto in modo che gli utenti inseriscano i loro messaggi utilizzando solo parole significative per quell'argomento. Questo dal punto di vista dei motori di ricerca sta ad indicare testi ricchi di keywords e significativi per l'utente; in più, con l'utilizzo degli hashtag è possibile "catalogare" i testi in modo più facile e pertinente all'argomento.
• Autorevolezza: è il termine del momento nel mondo internet insieme al concetto realtime. Sicuramente per la modalità di renking dei risultati di ricerca Twitter ha introdotto nella sua formula magica anche un modo per individuare gli utenti più meritevoli e fidati da far apparire tra i primi risultati di ricerca. Essere autorevoli in internet, e quindi in twitter, non è un risultato facile da raggiungere ma essere autorevoli significa aver lavorato per gli utenti producendo contenuti, notizie di valore e pertinenti al settore di appartenenza.

Questi concetti, in primis notizie in tempo reale e hashtag, hanno permesso a Twitter di affermarsi anche come motore di ricerca in quanto i testi da esso indicizzati sono ricchi di parole significative e facilmente catalogabili, grazie agli hashtag, consentendo quindi al popolo degli internauti di ottenere risultati di ricerca precisi, pertinenti e aggiornati.

Voi usate Twitter come alternativa a Google? Ritenete che i Social Network come Twitter potranno effettivamente contrastare il poter di Google?

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Spesso nei risultati di ricerca il box contenente i risultati di ricerca tempo reale compaiono nella prima metà della pagina comportando una certa confusione negli utenti, che ancora non trovano risposte soddisfacenti da questo nuovo approccio di ricerca, e nei SEO che dimostrano un po di perplessità sulle modalità di Ranking di questo nuovo sistema.

Oggi voglio provare a spiegare , proponendo una mia interpretazione, il funzionamento del social media ranking adottato da Google.

Prima di parlare di ricerche in tempo reale facciamo un piccolo passso indientro parlando di PageRank e di come veniva eseguito il renking delle pagine web fino a qualche mese fa. Ricordo che il PageRank non è l'unico elemento di stima del ranking delle pagine web in quanto, dalla sua nascita ad oggi, il numero di variabili da considerare per calcolare un ordinamento preciso delle pagine web è aumentato comprendendo centinaia di fattori. Il PageRank rimane comunque la base fondamentale dell'algoritmo di ranking usato da BigG.

La formula del PageRank è :

dove:

PR[pi] è il valore di PageRank della pagina pi che vogliamo calcolare.
M(pi) è l'insieme delle pagine che puntano alla pagina pi.
PR[Pj] è il pageRank della j-esima pagina che punta ad Pi.
L[Pj] rappresenta il numero di link in uscita dalla pagina pj.
N è il numero totale di pagine che si stanno considerando per il calcolo: p1,p2, ... , pN
d è il dumping factor ed è deciso da Google.

Semplificando molto il discorso, mediante la formula precedente è possibile vedere come una pagina web ha PageRank elevato quanto più è puntata da molte altre pagine web di valore.

A questo punto vi starete chiedendo qual'è il nesso tra il pagerank e il social media ranking introdotto recentemente.... ovviamente un legame matematico, come quello espresso precedentemente, non è possibile fornirlo al momento poichè non ci sono notizie ufficiali, ma, l'aspetto interessante è che BigG ha usato la stessa filosofia del PageRank anche nel definire definire le posizione dei tweets all'interno dei risultati di ricerca.
Infatti, come per le pagine internet in cui il PR aumenta quanto più la pagina A è puntata da pagine importanti, anche nei social media un utente è più importante di un altro quanto più è seguito da altre persone.

AUTOREVOLEZZA

Il concetto di "importanza" di una pagina web prende il nome di AUTOREVOLEZZA. Con il termine autorevolezza si intende il grado di affidabilità che una persona è garantisce con i suoi contenuti. Infatti, una persona o un sito web sono autorevoli quando i contenuti espressi sono utili agli utenti.

Sicuramente,nell'ambito dei social media, il grado di autorevolezza di una persona non può essere calcolato solo in base al numero di persone che la seguono ma vengono considerati altri fattori che ancora non conosciamo a causa della scelta di google di introdurre il servizio senza dare un minimo di spiegazione sulle modalità di ranking adottate.
A mio parere, un aspetto fondamentale per definire l'autorevolezza di una persona è la funzione "account di verifica" introdotta in fase beta da twitter. Questa funzione permette di identificare subito se l'account twitter che decidiamo di seguire è realmente della persona di nostro interesse oppure se si tratta di qualche clone.

HASHTAGS = PENALIZZAZIONE?

GLi hashtags, per chi non lo sapesse, sono una convenzione introdotta dagli utenti di twitter.
Gli hashtags aiutano a classificare i tweets e si realizzano inserendo il simbolo # prima della parola che si considera importante, in pratica è la funzione per indicare la parola chiave del microblog. Poichè la funzione hashtag indica la parola chiava in un microblog, Google ha deciso di usare l'hashtag come parametro di valutazione del social ranking e, dai test condotti, e dalle considerazioni espresse nei vari siti internet (qui potete leggere quello più famoso), hanno evidenziato come l'hashtag in alcuni casi sia un parametro che penalizza il microblog dell'utente nella valutazione dei tweets in google,soprattutto quei microblog che utilizzano gli hashtag per indicare come chiavi link a homepage di siti.

ALTRE CONSIDERAZIONI

Come detto precedentemente ci sono molti fattori introdotti negli anni che influenzano il pagerank per migliorarne i risultati di ricerca ma non è ben chiaro, visto il legame tra il ranking tradizionale delle pagine internet e il social ranking, se tutti questi fattori sono stati riportati, modificati o stravolti nell'integrazione del social media ranking nei risultati real time di ricerca.
Quello che vorrei fare, con il vostro aiuto è cercare di capire quali aspetti sono stati adottati da Google nel real time search ranking. Ve ne propongo tre inserendo le miei opinioni in merito.

- Documenti duplicati: come ben sapete Google applica una penalizzazione alle pagine web con contenuti duplicati. Questo aspetto sarà stato riportato nel social media ranking? Sicuramente questo tipo di valutazione è stato, a mio parere, rivisto profondamente, per non dire stravolto, in quanto la funzione di re-tweet (nata con lo scopo di aumentare la diffusione dei messaggi degli utenti),  che "rigira" il tweet di una persona nel proprio profilo, porterebbe a delle penalizzazioni dell'utente che ha generato l'articolo.
A mio parere nel caso dei social ranking i contenuti duplicati potrebbero essere usati per aumentare l'autorevolezza di chi ha scritto il micropost? voi cosa ne pensate?

- Età: L'età del sito (inteso come periodo di pubblicazione) è un parametro che influenza il pagerank, lo sarà anche per il social ranking? La variabile età potrebbe essere usata come parametro per identificare l'autorevolezza di un utente rispetto ad un altro?

- Parole chiave principali: se un utente di twitter posta solo tweet che trattano di un determinato argomento, il motore di ricerca sarà in grado di associare la persona come esperta di quell'argomento?

Voi ritenete che questi pochi fattori che ho riportato nell'articolo influiscano molto sulla posizione dei social media nel ranking di Google? Quali aspetti secondo voi sono più influenti nella posizione dei tweet? A voi la parola!

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Che cosa sono??

Sono motori di ricerca che archiviano i contenuti non appena questi vengono pubblicati e vengono organizzati in modo da offrire una "visione" di quello che accade in rete in quel momento o per la parola chiave ricercata dall'utente in quel momento.
Per fornire questo tipo di risultato i motori di ricerca realtime indicizzano solamente i contenuti che hanno un alto valore di attualità e che vengono generati o condivisi dagli utenti.
Un altro aspetto fondamentale di questi search engine è il grado di condivisione (paragonabile al concetto di autorevolezza per gli attuali motori di ricerca) del risultato fornito, tanto più è alta la condivisione tanto più il risultato può essere pertinente e di interesse per gli utenti.
Un esempio di motore di ricerca tempo reale è : OneRiot.

La diffusione di questi search engine ha avuto inizio grazie a Twitter e a microblog che hanno incrementato e velocizzato la diffusione delle notizie, creando attorno a queste fonti di informazione un nuovo modo di divulgare le notizie e un nuovo approccio alla ricerca.

Google è realtime?

Si o meglio, è di questi giorni la notizia dell'accordo tra Google e Twitter per comprendere nei risultati ri ricerca i "post" presenti in Twitter. Con questo accordo Google dichiara apertamente il suo ingresso nel settore del serch engine realtime.
Lo scopo di questo scelta è quello di migliorare ulteriormente i risultati di ricerca e di aumentare l'esperienza dell'utente nelle proprie ricerche web. Con l'ingresso di Big G nel campo delle ricerche realtime dimostra come Google non voglia perdere il proprio dominio nei confronti dei competitor e dimostra, ancora una volta, come a Montain View ci si stia impegnando ancora molto nel settore che ha reso Google un colosso mondiale.

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